目前，中國電信推出的各項AI應(yīng)用，密切關(guān)聯(lián)大家生活中的方方面面，AI隨處可見，已經(jīng)不在是夢想。

在客戶服務(wù)方面，中國電信引入了AI智能客服系統(tǒng)，為用戶提供全天候、無間斷的服務(wù)。這些智能客服機器人能夠理解復(fù)雜的用戶查詢，提供精準的回答，大大提高了客戶服務(wù)的效率。浙江電信數(shù)字人客服“小翼”，經(jīng)過近兩年的應(yīng)用，已累計上線18個自助服務(wù)場景，服務(wù)用戶數(shù)超104萬，為用戶帶來多元化的服務(wù)支持，尤其是針對殘疾人、老年人等特殊群體提供了極大的幫助，減少了其不必要的出行。

在絡(luò)安全與運維方面，中國電信利用AI技術(shù)實現(xiàn)了絡(luò)的智能化管理。基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動、AI賦能、智能節(jié)能控制技術(shù)，中國電信自主研發(fā)全統(tǒng)一、云邊協(xié)同的云基礎(chǔ)設(shè)施智慧節(jié)能平臺，覆蓋山區(qū)數(shù)近500萬個，覆蓋機房超1500個，累計年化節(jié)電量約8億度。AI技術(shù)還能幫助分析用戶行為模式，優(yōu)化絡(luò)資源配置，提升絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。

中國電信將AI技術(shù)應(yīng)用于智能家居領(lǐng)域，讓“未來感”的數(shù)字生活慢慢具象化，極大地提升了生活的便捷性和舒適度。AI+天翼云盤、直連衛(wèi)星手機、AI視頻彩鈴等產(chǎn)品讓大家感受到數(shù)字生活就在我們面前。

在智慧城市領(lǐng)域，中國電信通過AI技術(shù)的應(yīng)用，助力城市治理和服務(wù)的智能化。借助大數(shù)據(jù)分析和AI算法，中國電信能夠?qū)Τ鞘械慕煌髁俊h(huán)境監(jiān)測等數(shù)據(jù)進行實時分析，為城市管理提供科學(xué)依據(jù)。此外，中國電信還推出了智慧停車、智慧路燈等一系列智慧城市解決方案，提升了城市的智能化水平和居民的生活質(zhì)量。

以點帶面，積極推動AI普及

對于AI的未來發(fā)展，中國電信將進一步加強開放合作，開放創(chuàng)新，真正釋放 AI潛力，推動AI普及，為大眾帶來的普惠價值。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，中國電信規(guī)劃并建設(shè)了全國“2+3+7+X”公共智算云池，在京津冀、長三角地區(qū)建設(shè)兩大萬卡智算集群，實現(xiàn)智算規(guī)模達到13EFLOPS，并在全國280個城市實現(xiàn)“一城一池”布局，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供泛在算力接入能力，為人工智能發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

在大模型領(lǐng)域，中國電信也取得顯著成果。以中國電信星辰MaaS平臺為為例，以其為核心構(gòu)建行業(yè)大模型體系，聚合了豐富的大模型生態(tài)，集成自研的星辰大模型和主流的生態(tài)伙伴基礎(chǔ)大模型，提供“評-選-部-數(shù)-購-訓(xùn)-推-用”的端到端大模型解決方案。心理健康大模型提供學(xué)生情緒疏導(dǎo)服務(wù)；應(yīng)急預(yù)警視覺大模型助力應(yīng)急管理部門預(yù)警決策能力提升；翼知雨防汛預(yù)警輔助大模型構(gòu)建防汛預(yù)警的“第一道防線”；城市安全智能運營大模型高效提升城市安全風(fēng)險智能監(jiān)測能力……

未來依托“5G+AI”的創(chuàng)新技術(shù)以及云融合的資源優(yōu)勢，中國電信不斷夯實絡(luò)基礎(chǔ)，開展絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，推動融云、融AI、融安全的云融合創(chuàng)新發(fā)展新模式，以高質(zhì)量、廣覆蓋、大帶寬、低時延、云邊端協(xié)同的算力絡(luò)服務(wù)人工智能科創(chuàng)的前沿陣地。

AI技術(shù)成為公共基礎(chǔ)設(shè)施，成為像水和電一樣的公用事業(yè)普惠大眾，必將在不遠的將來成為現(xiàn)實。AI為消費者帶來豐富和便捷的消費體驗，為行業(yè)企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，也將為中國經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。