付費選座的行業(yè)慣例不等于合理。1月13日,中國消費者協(xié)會針對民航選座額外收費問題發(fā)聲,指出這種做法不應(yīng)成為行業(yè)慣例。中消協(xié)認(rèn)為,加價選座不僅增加了消費者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),還侵害了其合法權(quán)益。
對于“加價選座”,消費者早已提出質(zhì)疑,相關(guān)航空公司卻常常以“行業(yè)慣例”為由進(jìn)行辯護(hù)。此次中消協(xié)的發(fā)聲明確指出了這一做法的不合理性。
“行業(yè)慣例”是指特定行業(yè)內(nèi)經(jīng)歷長期實踐形成的習(xí)慣性規(guī)則或模式,這些慣例有好有壞,有的對消費者友好,有的則損害消費者權(quán)益。部分航空公司聲稱“加價選座”是行業(yè)慣例,實際上是在自欺欺人。長期以來,乘客購買機(jī)票時通常按照先到先得的原則選擇座位,這才是真正的慣例。
加價選座現(xiàn)象并非偶然。在航空市場競爭激烈的背景下,一些航空公司為了降低成本、提高盈利能力,通過縮減免費服務(wù)項目和增設(shè)收費項目來增加收入。雖然短期內(nèi)可能帶來經(jīng)濟(jì)效益,但長遠(yuǎn)來看負(fù)面影響顯著。如果這種行為得不到遏制,可能會引發(fā)不良示范效應(yīng)。
中消協(xié)的及時發(fā)聲具有重點意義,相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,規(guī)范航空公司的經(jīng)營行為,維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益。航空公司需要反思這種做法是否妥當(dāng),企業(yè)追求利潤的同時不能犧牲消費者權(quán)益。可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化航線布局等方式增強(qiáng)競爭力,例如在機(jī)上餐飲、娛樂設(shè)施等方面進(jìn)行創(chuàng)新升級,為消費者提供更好的出行體驗,而不是在選座這種基本服務(wù)上做文章。
好的行業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)堅持,不好的慣例應(yīng)及時改正。航空公司應(yīng)尊重消費者的合法權(quán)益,保持服務(wù)的一致性和透明度,這樣才能促進(jìn)民航業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。