春運期間，帶孩子出門旅行常常讓人擔(dān)憂孩子吵鬧影響周圍乘客。然而，在從廈門北開往北京南的G326次動車上，旅客何佳南體驗到了一次舒心的旅程。列車上設(shè)置了一個“遛娃艙”，空間寬敞、環(huán)境宜人，孩子們玩得非常開心。

這個“遛娃艙”是由中國國家鐵路集團(tuán)有限公司福州客運段廈門動車隊創(chuàng)新升級的一項個性化服務(wù)。設(shè)計這項服務(wù)是因為之前列車上常接到關(guān)于兒童吵鬧的投訴。面對難以控制情緒的小朋友，單純言語制止效果不佳。于是，年輕列車長和列車員們提出了在部分長途列車餐車進(jìn)行“童趣改造”的想法。

G326次動車9號餐車被布置得充滿童趣，掛上了象征春節(jié)元素的中國結(jié)和燈籠，每張桌子上還擺放著各種零食水果、圖書玩具。發(fā)車后，小旅客們陸續(xù)前往“遛娃艙”，在列車員引導(dǎo)下做游戲、玩拼圖、看童書。不僅小旅客可以在家長陪同下參與趣味游戲，大孩子也可以在這里全程托管。

帶著三個孩子乘坐列車返鄉(xiāng)的張志國表示，剛從廈門北站上車就有列車員前來詢問并引導(dǎo)孩子們到餐車游戲，孩子們玩得開心，旅途時間也沒那么難熬了。

為提高“遛娃艙”使用效率，乘務(wù)人員通過手持機(jī)提前掌握車內(nèi)乘客分布情況，并精準(zhǔn)對接攜帶兒童乘車的旅客群體。開車后，乘務(wù)人員可以直接找到對應(yīng)的旅客，邀請他們帶孩子前往“遛娃艙”參加活動。

隨著春節(jié)臨近，福州客運段利用鐵路12306系統(tǒng)對列車服務(wù)進(jìn)行了“數(shù)智”升級，實現(xiàn)“點對點”“座對座”的旅客服務(wù)。列車員隨身攜帶的手持交互終端一體機(jī)上，各類列車信息一應(yīng)俱全，乘客需求也都在后臺及時展示。乘務(wù)員可以對接特殊重點旅客、回應(yīng)個性化需求，提供各類便利服務(wù)；旅客也能通過掃描列車上的鐵路暢行碼辦理補票、站內(nèi)換乘、訂餐等服務(wù)，還能購買沿途美食、預(yù)訂酒店、預(yù)約交通接駁等。

溫馨服務(wù)無處不在，一位旅客在另一趟列車上西裝扣子掉線后，通過座位扶手上的暢行碼發(fā)出需求，10分鐘后便有乘務(wù)員將針線送到他座位上。隨著技術(shù)進(jìn)步和運力改善，旅客對出行品質(zhì)的要求越來越高，鐵路服務(wù)也隨之不斷升級。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用極大提高了旅客的乘車體驗，提升了出行品質(zhì)，也為春節(jié)返鄉(xiāng)探親訪友的旅客增添了許多暖意。