1月30日，農歷正月初二，岳陽東站的客流量較春節前有所減少，但仍有不少旅客選擇在這個假期出行。當天晚上18時56分，岳陽東站客運值班員聶青接到綜控室緊急通知，從北京西開往廣州南的G339次列車上有一位女孩突發癲癇，情況危急。隨行家屬擔心病情惡化，請求在岳陽東站下車就醫。

聶青迅速上報情況并撥打120急救電話，同時組織人員討論轉運方案，并協調開啟綠色通道，以便盡快將患者送出車站。19時17分，列車準時到站，聶青和工作人員早已攜帶輪椅在站臺等候。他們迅速進入車廂，在列車員的幫助下找到發病的女孩，將其轉移到輪椅上。隨后，120醫護人員對女孩進行了初步檢查，聶青與列車工作人員簡單交接后，立即護送女孩出站。眾人齊心協力，女孩被順利送上救護車送往醫院。

當晚客運作業結束后，聶青仍然關心女孩的情況。經聯系家屬得知，女孩經歷緊急救治已經脫離危險，正在醫院接受進一步治療。