近日，市民范女士家中因電線短路引發火災，存放在家中的4萬余元現金被燒毀。她急忙向農業銀行荊門掇刀白石坡支行求助。

該行大堂經理迅速接過裝有殘損幣的袋子，并將情況上報給內勤行長。內勤行長立刻安排員工對殘損幣進行清理，并安慰范女士不要著急，承諾會盡全力幫助她兌換。經歷初步鑒定，現金炭化嚴重，周邊焦黑部分一碰就碎，導致真假識別和清點兌換難度極大。

為最大程度挽回客戶的損失，支行立即啟動應急處置預案，聯系中國人民銀行荊門市分行請求專家協助。在中國人民銀行專業人員的指導下，農行工作人員分工合作，仔細揭開、攤平、鑒別每一張“火燒幣”。經歷5個小時的努力，最終成功為客戶兌換了37600元，挽回了近90%的損失。范女士夫婦接過兌換好的嶄新人民幣，感到如釋重負。

次日，范女士向農業銀行荊門掇刀白石坡支行送上一面錦旗，上面寫著“耐心負責態度好 排憂解難似家人”，以表達她的感激之情。