3月15日，央視3·15晚會曝光了多個行業亂象，其中包括互聯網上的所謂“外呼”業務。這些外呼公司的核心業務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，俗稱“電銷”。據不完全統計，被點名的公司中有多家涉及上海，如上海智優擎網絡科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司和上海銷氪信息科技有限公司。此外，優音通信有限公司在上海也有分公司——上海優音云端通信有限公司。

當晚，上海市場監管部門開始對上海智優擎網絡科技有限公司進行調查。依據晚會內容，該公司通過所謂的獲客軟件違規整理網絡用戶個人信息，并存在相關違法行為。寶山區市場監管部門也對上海銷氪信息科技有限公司進行了核查，該公司主要涉及設備提供。普陀區市場監管部門則對飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司展開調查。

上海市通信管理局表示，將依職責對相應公司采取針對性措施。嘉定區人民檢察院也在持續跟進智優擎網絡科技有限公司的情況。天眼查信息顯示，上海智優擎網絡科技有限公司注冊地位于奉賢區，但市場監管局人員前往企業注冊地核查時未發現實際經營場所。嘉定區市場監管局執法人員抵達該公司的辦公地點時，發現大門緊鎖，物業負責人反映智優擎在該址有三名負責人，但很少出現。智優擎的相關負責人多次掛斷物業和市場監管部門的電話。

智優擎是如何通過智能機器人進行騷擾電話的？央視報道顯示，智優擎負責人田經理展示了一套給客戶測試運行中的系統后臺，其中一家口腔醫院的智能機器人話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞。一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。他表示，這種純外呼AI相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。

依據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話都屬于違法行為。從事外呼業務的公司通常從虛擬運營商購買“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，再加上外呼智能機器人的技術加持，市場上形成了快速發展的電話銷售產業鏈條。