3月15日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線運行。該平臺由中國消費者協(xié)會與全國消協(xié)組織共同打造，用戶可以通過電腦端以及手機端的微信、支付寶小程序注冊登錄。

平臺暢通了消費者的在線投訴渠道，打通了在線和解和在線調(diào)解流程，并開發(fā)了陽光公開、個案公示等功能。個案公示功能針對經(jīng)營者嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示則通過處理時效、和解成功率、配合程度及調(diào)解成功率等不同維度對經(jīng)營者進(jìn)行評分，使每一起投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分相關(guān)聯(lián)，從而促使經(jīng)營者認(rèn)真對待并妥善處理消費者投訴，為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況提供了數(shù)據(jù)支持。

平臺還設(shè)置了“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊，提供企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式和商品比較試驗結(jié)果等信息查詢，幫助消費者在生活消費中做出明智選擇。

截至2024年3月15日試運行期間，平臺已累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達(dá)4.1億元。