2月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱三亞蜈支洲島度假區(qū)承載力不足，導(dǎo)致大批游客滯留碼頭。次日，海南蜈支洲島景區(qū)回應(yīng)了這一事件，工作人員表示游客下島登船需等待約1小時，并已暫停現(xiàn)場售票，建議已購票的游客錯峰上下島。

6日下午，三亞市旅游和文化廣電體育局官方互動平臺也對此事作出回應(yīng)，表示高度重視涉旅服務(wù)工作。2月5日當(dāng)天，相關(guān)職能部門工作人員迅速前往現(xiàn)場核實調(diào)查。當(dāng)晚20:10，所有下島游客均已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時間為21:30）。經(jīng)實地核查，游客高峰期排隊時長約為1至1.5小時。具體排隊情況如下：10:00前，排隊時間約10-20分鐘；10:00-13:30期間，排隊時間約30-40分鐘；13:30-16:00，排隊時間約20-30分鐘；16:00-19:00，排隊時間約1小時；19:00后，排隊時間不超過1.5小時。

為應(yīng)對春節(jié)旺季期間排隊時間較長的問題，景區(qū)加強了現(xiàn)場疏導(dǎo)力量，并落實排隊時間登記工作，執(zhí)行排隊超時先行賠付機(jī)制。市區(qū)兩級旅文、交通部門也在現(xiàn)場持續(xù)加強調(diào)度，組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)并提供暖心服務(wù)，以盡可能縮短排隊等候時間，提升游客體驗。