近日，有家長反映，其12歲的女兒在2024年7月至2025年3月期間，在第五人格游戲中悄悄充值了3616.5元人民幣。家長向網易家長關愛平臺申請未成年人充值退款，審核通過后，平臺只同意退還208.6元。家長對此表示不滿，要求全額退款。記者以消費者身份咨詢了網易家長關愛客服，客服表示，如果是未成年人用戶，會收到防沉迷系統的提示信息，并受到游戲時長和消費限制。如果實際是未成年人充值，家長可以申請退款，平臺會積極處理。

知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，其獨立實施的網絡消費行為無效，家長有權要求商家全額退款。面對此類糾紛，家長應整理消費記錄、未成年人身份信息等相關證據，與商家協商退款。若協商無果，可向網絡交易平臺投訴，請求平臺介入調解；也可向消費者協會等相關監管部門投訴，尋求幫助。