主營小火鍋的呷哺呷哺正面臨嚴峻挑戰。近日，公司公告預計2024年凈虧損將達到3.9億元至4.1億元，這意味著自2021年起，呷哺集團已連續四年虧損，累計虧損超過12億元。二級市場上，呷哺呷哺市值從290多億港元跌至10億港元左右，股價跌破1港元，淪為“仙股”。

在社交平臺上，呷哺集團因管理問題和頻繁推銷“暢吃卡”受到消費者詬病。記者走訪一家門店時發現，盡管正值晚高峰時段，店內卻空無一人，且無服務人員引導。店長出現后僅推銷了暢吃卡便離開，用餐期間幾乎沒有其他服務，碗筷需顧客自助。不少網友反映服務質量下降，服務員忙不過來，自助服務成為常態，點餐錯誤也無人提醒。此外，結賬時瘋狂推銷暢吃卡，實際使用中卻有各種限制，導致許多消費者感到不滿。

黑貓投訴平臺上有700多條關于“呷哺呷哺”的投訴，多數與“避雷暢吃卡”相關。公司表示，推出“超級會員暢吃卡”旨在提升消費者體驗和增強用戶黏性，但因規則不透明和售后服務跟不上等問題，這項服務并未獲得廣泛認可。

業績方面，呷哺呷哺預計2024年收入約為48億元，較2023年的59.18億元大幅縮水，凈虧損擴大至3.9億元至4.1億元之間。為應對困境，公司采取了一系列措施，包括關閉低效門店和優化員工結構。2024年上半年，門店數量減少22家，員工人數減少4652人，降幅達15.9%。然而，這些舉措未能實現預期目標，部分門店客流量稀少，外賣訂單較多。