近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發了廣泛關注。3月12日，海底撈發布聲明稱，事件發生在2月24日凌晨，經報警及數千家門店自查比對，確定事發門店為上海外灘店。當地警方已對涉事人員作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決追究其法律責任。

海底撈承諾，針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。許多網友在聲明發布后發布了相關時段的消費訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等。一些消費者表示已經收到退款，但尚未收到10倍補償。

一名浙江網友表示，她在2月25日于上海游玩時在該店消費了374元。3月12日晚她收到了全額退款，但未收到補償。另一名實際消費993.7元的網友也表示已收到同等金額的退款，并預計在7天內收到10倍補償。

消費者對此反應不一。有消費者表示“倒賺6K”，但也有人認為衛生問題不是錢能解決的。據估計，此次補償金額將超過千萬。